Erreur de remontées des tickets Paybyphone

Depuis mercredi 07/04 à 20h, les tickets de PayByPhone ne remontait pas sur Extenso. Un ensemble de différents services permet cette remontée. Un des services (chez Extenso) a été interrompu à cette heure, alors les tickets PayByPhone étaient bien pré-enregistrés chez Extenso mais leur traitement n’aboutissait pas.

Nous avons à 12h15, rétablis le service fautif, et tout le retard ainsi que les nouveaux tickets ont été rattrapés.

C’est la seconde fois que ce service est interrompu, il l’avait aussi été mercredi 01/04 au soir. Nous n’avons pas pu en distinguer la cause, mais étions déjà intervenu pour augmenter les performances du serveur qui l’execute. Nous mettons maintenant en place une surveillance humaine de ce service, avec une procédure de restauration rapide en cas de problème, et analysons des pistes techniques pour expliquer la cause.