Retard dans la réception des tickets PayByPhone

Le retard dans la réception des tickets PayByPhone est résolu. Tout les tickets envoyés par PayByPhone sont bien présents sur les back-offices, et les nouveaux arrivent sans retard.

Le retard :

• a concerné toutes les plateformes Extenso recevant des tickets PayByPhone pour différentes fins (statistiques, de contrôle).

• a pu être source de FPS émis injustifiés pour les villes ayant leur serveur de contrôle chez Extenso.

• s'est produit aujourd'hui de 8h à 15h, avec un léger retard qui a augmenté au fil du temps.

• a été causé par un déploiement infructueux cette nuit d'une plateforme (sans contrôle de stationnement) qui consommait trop de ressources dans nos processus de partage des tickets PayByPhone, causant un goulot d'étranglement.

Une alerte automatique et interne a été levée dans nos systèmes, mais celle-ci n'a su être interprétée par les personnes en charge car d'autres alertes en masse pour un même sujet mineur l'ont caché. Nous prenons les actions nécessaires pour ne plus laisser des alertes en cacher d'autres - d'ici la semaine prochaine - et mettons en place un procédé manuel de vérification des processus journaliers en guise de monitoring secondaire, dès maintenant.

Dans un second temps et d'ici la mi-février, nous allons augmenter la robustesse des processus de consommation des tickets PayByPhone reçus.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et nous nous mettons à votre disposition - à travers l'assistance - pour toute question, ainsi que dans les villes où nous sommes serveur FPS, pour vous fournir une liste des FPS injustifiés.

Vous remerciant pour votre compréhension,

Le support Extenso

La situation sera totalement résolue d'ici 15h pour l'ensemble des plateformes impactées. Elle l'est déjà pour la plus part.

Nous vous confirmons d'ici cette heure la bonne résolution et vous expliquerons la cause.

Bonjour,

Nous souffrons d'un retard dans la transmission des tickets PayByPhone à notre serveur de contrôle. Nous revenons vers vous avec plus d'informations sur le problème et le correctif.

Sont impactées pour le contrôle du stationnement les villes dont le serveur de contrôle est chez Extenso.

Bien à vous,