Nous avons maintenant résolu l'incident. Merci pour votre patience.
Bonjour,
Toutes les villes utilisant le serveur de contrôle Extenso pour le contrôle ont été impactées aujourd'hui par un retard d'arrivée des tickets/abonnements sur le serveur de contrôle.
Le problème a duré de 10h30 à 15h40. Aucun ticket/abonnement n'a été perdu.
Le problème est uniquement interne à Extenso, entre le back-office Extenso et le serveur de contrôle Extenso. La cause a été définitivement résolu.
N'ayant jamais eu de problème à ce niveau, nous n'avons pas su détecter automatiquement le dysfonctionnement, ni avoir une analyse rapide. Nous allons faire le nécessaire pour dorénavant surveiller à ce niveau.
Nos présentons nos excuses à tous nos clients impactés,
Nous trouverons votre abonnement et vous enverrons un lien pour vous connecter afin de gérer vos préférences.
Nous avons trouvé votre abonnement existant et vous avons envoyé par e-mail un lien sécurisé pour gérer vos préférences.
Nous utiliserons votre e-mail pour enregistrer vos préférences afin que vous puissiez les mettre à jour ultérieurement.
Abonnez-vous à d'autres services en utilisant l'icône de cloche sur le bouton d'abonnement sur la page d'état.
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